目前，我国正处于 "人口老龄化 "和 "信息数字化 "时期针对老年客户无法使用，不敢使用，不想使用现有智能服务的痛点，百年人寿于2022年上半年启动了智慧养老服务项目，从人性化，智能化，系统化三个方面持续服务创新，从优化IVR导航，专属服务，智能关怀等方面积极推动老年服务智能化转型，让占比高达8%的60岁以上老年客户轻松享受

智能护理——老年客户操作更方便。

回访问卷语音播报

60岁以上的老年客户在使用电子回访时，可自主选择语音播报功能，一键生成语音，在线听问卷，解决老年客户阅读阅读不便影响业务办理的问题，让老年客户的电子回访更加快捷高效。

电子回访人脸识别升级

目前的照片上传和人证比对方式被活体认证取代，耗时从120秒提高到20秒，大大简化了身份识别过程只需眨眨眼，拍一拍，核对一下，两步就能快速完成身份认证，高效便捷

1.鲍彤增加了文字版的操作说明。

金融知识普及

百年人寿一直坚持取悦客户服务的发展理念，将服务领先贯穿于企业运营的全过程在不断创新，为客户提供保险产品的同时，积极探索更贴心的服务，更好地满足客户需求后续，我们将基于老年客户的体验，再次优化升级服务，让广大老年客户享受到更好的线上使用感和服务体验