日前，中国银行保险报2022中国银行业保险业服务创新峰会暨2021年度银行业保险业服务创新案例颁奖典礼在广州落下帷幕，大家养老保险荣获保险业客户服务典范案例。

在本次大家养老保险获奖案例温情服务，打通理赔最后一公里中，该公司针对存在多个受益人且受益人分布在不同省市的情况，本着想客户之所想，急客户之所急的原则，秉承与人为善，将心比心的服务理念，利用全国理赔服务资源，主动协助客户联系不同地区受益人，并指导其完善理赔资料，极大降低了客户申请理赔的时间及费用，深受客户好评。比如最近，两个以大家保险集团“城市心医疗”和“住宅康复”产品权益推出的商业养老产品“人人享此生”和“人人享美好祝愿”，一经上市就获得了良好的市场反馈。我们认为，通过深化养老细分市场，加强对客户需求的研究，不断对产品进行打磨和升级，势必会促进大众接受养老新理念，引领行业形成养老服务新生态。

大家养老保险运营相关负责人介绍，互助共济，扶危济困是每一个保险人的初心，让服务有速度，更有温度，则是每一位大家养老人对工作提出的更高目标。养老保险产品开发负责人表示，目前大家都在围绕国家养老保险“三支柱”体系建设，大力开发一批优质养老保险产品。。

根据消息显示，大家养老保险近期还发布了2021年度服务报告该份报告显示，公司2021年累计服务业务数量60余万件，服务人次近85万，并为20余万位客户提供了丰富，便捷，高效的权益服务，总体服务量较2020年增长近500%其中，大家养老保险运营服务时效和理赔时效大幅提升，服务项目品类和线上智能化程度持续升级，形成了涵盖客户自助查询，保全服务，理赔服务，客户服务，健康权益等五大类的客服门类

2021年度银行业保险业服务创新案例评选是由中国银行保险报举办的针对金融机构在服务创新方面的专业评选，摘得此项殊荣是行业对获奖机构客户服务能力的肯定，也彰显了各家获奖机构在提升客户服务体验方面的优质表现。