服务群众，首先要想群众之所想，急群众之所急，这样才能切实解决群众的困难。

这个便民门诊太贴心了！晚上，华灯初上，吉林大学第一医院口腔科门诊，怀孕快七个月的孕妇白薇正在看病她告诉记者:早上突然牙疼，就在APP上注册了果然，平时不太好挂的口腔科，白天就爆满了还好，伴随着这个便民门诊延长到晚上，我顺利约到了，看到了牙齿

为解决学生和上班族平日就医不方便的问题，吉林大学第一医院最近几天在晚间至晚间开设便民门诊，并将眼科弱视治疗，口腔科等6个需求较高的科室开放时间——周一至周五延长至20点，极大地方便了患者据医院相关负责人介绍，为了方便群众就医，开设哪些科室和开放时间是经过反复考虑的，进行大数据分析，广泛征求患者意见

设立便民门诊的经验对我们做好其他民生工作也有一定的启示。

你不妨多做换位观察到底群众的需求是什么，生活中的问题是什么不如从服务商的角度来看，用观察来代替如果我是病人，什么号最难挂有了这个如果去研究，你就能找到工作的靶心服务群众，首先要想群众之所想，急群众之所急，这样才能切实解决群众的困难

还不如多做些贴心服务如果找准了问题，在设计解决方案的时候，就要从方便群众的角度去观察和衡量很难挂上号可以简单的加一些号源吗医院调查发现，不仅是量的问题，还有时间不匹配的问题探视时间与工作时间一致工作后，开诊所的时间会更长，一举两得自然是最受群众欢迎的这说明，只有深入细致的调查研究，根据群众的具体情况和现实需求想办法，才能更贴心地温暖我们的心灵

记得前年冬天下乡采访的时候，遇到了一件暖心的事:一位捐助者向当地乡镇小学生捐赠羽绒服他们不是简单的等额捐献，而是细致到每个人都做，每件衣服都对应孩子的名字，身高，性别这种贴心定制的全新羽绒服，孩子穿上，一定会暖心

只有站在群众的角度思考问题，寻找解决方案，才能更好地解决各种迫切的问题，温暖人心。

人民日报