虽然比别的房子贵十块钱，但是这个送货速度快，质量有保证和客服沟通解决问题是有效率的货比三家后，王先生最终选择在一家老店下单

进入第14个年头的双11，价格战，补贴战，直播战已经成为各平台的标配，消费者的需求也从追逐低价转变为注重全方位的购物体验。

为了在双11的消费时间脱颖而出，以价格为核心卖点的互联网时代渐行渐远，互联网正在取代it进一步发挥生产要素配置的整合优化作用，从而实现互联网高效赋能传统行业的新阶段。

服务强调更好的客户体验。

以前我买的时候，商家承诺是全年最低价，但很快又降价了参与双11十多年的资深网购达人杨女士告诉记者，今年很多平台推出了一键价保功能，买买买更有保障

为了吸引品牌入驻，各大平台推出了比往年更多的优惠措施和平台补贴消费者有了更多的选择，如果买了贵的产品，可以一键投保最长投保时间由15天延长至27—34天

更何况今年双11强调优化客户体验已经成为各大平台的主流动作从时间上看，很多平台双11预售从10月24日晚8点开始，支付尾款的时间不再卡在零点，从游戏规则来看，各平台都摒弃了烧脑费时的玩法，强调套路，注重满减和打折，从配送服务来看，部分平台推出了多地址合并订购功能，配送，物流等环节进一步优化如果要退货，会有运费险，让你的消费更自由

市场经过多年的培育和发展，中间商赚取差价的空间被大大挤压‘双11’作为低价折扣的窗口优势不再凸显，平台和商家必须回归提供商品和服务的原始属性中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江说

据他分析，今年双11的套路相对减少，一键投保功能会在一定程度上弥补之前透支的信用，值得肯定对于各大平台和商家来说，未来竞争的核心是产品和服务

急功近利的快生意将成为过去，双11的营销神话正在被重新评价未来希望平台能在资质审核，日常管理，售后服务等方面出台更有效的措施希望商家能够提供更加个性化，多元化的优质产品和服务，让消费者花得更放心，用得更舒心这才是长久之计陈音江强调

补短板平台竞争策略升级

人民网财经梳理往年双11报告显示，价格战带来的用户收获和数据变现不断消耗消费者对品牌的良性感知如何在越来越稀缺的流量资源和越来越高的盈利成本之间取得平衡，成为一个难题

今年各家电平台积极强化优势，弥补短板，打造特色，重新整合，成为大赛的一大亮点具体来看，不仅直播平台加大了推广力度，深度参与双11的竞争，电商平台还引入了直播平台的头部主播，加大了直播赛道的布局，进一步强化了物流，仓储，配送的一体化布局能力

陈音江在肯定这一点的同时，也提出无论是直播平台还是电商平台，作为一个平台，本质上都是在提供中间服务专注于为消费者提供更好的产品和服务，平台才能更好地立足市场，实现可持续发展

最近几天，Tik Tok平台头部主播罗永浩转战淘系，引起业界关注对于主播跨平台流动的现象，陈音江分析，伴随着直播业态的发展和成熟，平台之间的边界可能会被打破

但说到底，主播只是一个销售的中介渠道价格的话语权应该掌握在生产企业或者提供服务的经营者手中在充分竞争的基础上，要用优秀的产品和服务来获得市场的认可

同时，与往年双11喜讯频传相比，今年不少平台表示不会透露交易总额，而是回归交易本质，帮助消费者理性消费。

让消费者得到实实在在的优惠和良好的消费体验才是硬道理陈音江说

强融合优化的整合效应显现。

作为一个广受关注的消费点，双11一方面链接了消费者，另一方面也链接了大量的实体行业在疫情防控常态化的背景下，互联网有望进一步发挥其在生产要素配置中的整合优化作用

经过多年的沉淀和发展，通过货网，仓网，云网的进一步融合，平台深度参与产业发展，为推动实体经济数字化转型升级发挥了重要作用清华大学社会科学院社会学副教授何说

双11前夕，吕霄有幸参加了某电商平台推出的大学生创业就业扶持计划密集的流量支持，线上课程培训，供应链对接协助等支持，帮助吕霄首次试水双11获得成功

据天猫双11相关负责人介绍，在本次双11中，平台推出了12项扶持商家的措施，包括但不限于优化金融支付和仓储服务，商家可享受收钱服务的服务费减免。

今年以来，受疫情等因素影响，部分传统线下消费场景面临需求减少，经济活力有待新的消费场景进一步激发何肖斌表示，凭借稳定高效的供应链基础设施和数字化能力，平台不仅全面接入数万个行业，还千方百计以灵活的手段助推实体经济，让更多质优价廉的商品触达消费者，帮助行业释放新的活力，成为实体经济高质量发展的重要增量领域

展望未来，何建议，伴随着平台经济的发展壮大，平台的作用和效率将进一步凸显下一步，平台企业需要加强在基础设施，基础研究，前沿科技等方面的布局，继续为增强内生动力和可靠性，实现国内国际双循环相互促进注入强劲的新动能

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